Devoluciones y Cambios

Tienes 15 días laborables desde la recepción para cambiar o devolver tu pedido

1. Condiciones para devolver o cambiar

Puedes cambiar o solicitar el reembolso íntegro si:

  • El artículo está dañado o defectuoso.
  • Has recibido un artículo equivocado o diferente al solicitado.
  • Simplemente no te convence (derecho de desistimiento).

2. Plazo de devolución

15 días laborables contados desde la fecha de recepción del pedido.
Si el último día cae en sábado, domingo o festivo, se amplía al siguiente día laborable.

3. Cómo solicitar una devolución o cambio

1. Envía un email a clientes@celopman.com indicando:
• Número de pedido
• Referencia y nombre del artículo/s a devolver o cambiar
• Motivo de la devolución (defecto, talla, no convence, etc.)
• Si prefieres cambio por otra talla/modelo o reembolso

2. Nuestro equipo de Atención al Cliente te responderá en menos de 24/48 h laborables con las instrucciones exactas y, si lo deseas, coordinaremos la recogida gratuita a domicilio en Península.

3. Una vez recibamos el artículo y comprobemos su estado, tramitaremos el reembolso o enviaremos el cambio en un plazo máximo de 3–5 días laborables.

4. Estado del artículo para poder devolverlo

  • Con etiqueta y embalaje original.
  • Sin usar, sin lavar y sin olor a perfume, tabaco o desodorante.
  • En las mismas condiciones en que lo recibiste.

Recogida gratuita en Península para todas las devoluciones (tanto por desistimiento como por defecto).
Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla e internacionales el cliente asumirá el coste de envío de vuelta.

Preguntas frecuentes sobre devoluciones

  • ¿El primer cambio es gratuito?
    Sí, el primer cambio por talla o modelo también es gratuito en Península.
  • ¿Cuánto tardan en devolverme el dinero?
    En un máximo de 3–5 días laborables desde que recibimos el artículo.
  • ¿Me devuelven los gastos de envío del pedido original?
    Sí, si la devolución es por error nuestro o por defecto del producto. En caso de desistimiento (no te gusta), se reembolsa el importe de los artículos pero no los gastos de envío iniciales.
  • ¿Puedo devolver artículos en oferta o rebajas?
    ¡Claro! Mismo plazo y condiciones.